Automatize o atendimento da clínica pelo WhatsApp com a Zapify e o noviGest

A Zapify conecta o WhatsApp ao noviGest, o software de gestão clínica da Tactis, para ajudar a automatizar o atendimento e a comunicação com os pacientes. Em uma conversa no WhatsApp, os pacientes podem pedir ou alterar agendamentos, confirmar consultas, receber lembretes e tirar dúvidas administrativas.

A clínica mantém o WhatsApp como canal principal de atendimento e comunicação. A equipe pode acompanhar as conversas em uma plataforma compartilhada, enquanto o assistente de IA cuida dos pedidos definidos pela clínica e encaminha para uma pessoa as situações que precisam de intervenção humana. Saiba mais sobre o atendimento com IA para clínicas.

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Converse com o assistente de demonstração da integração Zapify + noviGest, por texto ou por ligação (botão de chamada na caixa de texto). Ele está conectado a um ambiente de demonstração do noviGest, então as consultas e os dados são apenas demonstrativos.

WhatsApp: o centro do atendimento e da comunicação da clínica

Os pacientes já usam o WhatsApp para falar com a clínica. Com a Zapify, esse canal pode servir para muito mais do que responder mensagens: pode apoiar agendamentos, confirmações, remarcações, cancelamentos e lembretes de consultas, de acordo com a configuração da integração com o noviGest.

A clínica também pode automatizar respostas a perguntas administrativas frequentes, como horários, localização e informações sobre serviços. Para mensagens de aniversário ou outros contatos de acompanhamento, pode definir fluxos próprios, respeitando as preferências de comunicação dos pacientes e as regras aplicáveis.

A equipe gerencia as conversas em uma caixa de entrada compartilhada com automações, com histórico, contexto e organização por atendente ou status. Assim, várias pessoas podem acompanhar o atendimento pelo WhatsApp sem depender de um único celular.

Como funciona o agendamento de consultas pelo WhatsApp?

O paciente inicia uma conversa e explica o que precisa. O assistente de IA segue o fluxo definido pela clínica, coleta as informações necessárias e pode apoiar o agendamento pela integração com o noviGest — uma das integrações da Zapify.

Conforme as opções disponíveis e a configuração combinada, a conversa pode incluir:

• Pedido de uma nova consulta.
• Escolha de especialidade, profissional ou horário.
• Confirmação de um agendamento.
• Pedido de remarcação ou cancelamento.
• Envio de lembretes antes da consulta.
• Encaminhamento para a recepção quando é necessária validação.

A clínica define as regras, as informações e os casos que podem ser tratados automaticamente. A equipe continua acompanhando as exceções e os pedidos que exigem atenção pessoal.

Menos tarefas repetitivas para a recepção

A recepção recebe todos os dias pedidos parecidos: confirmar horários, responder dúvidas administrativas, lembrar consultas e cuidar de alterações na agenda. Automatizar parte dessas tarefas ajuda a equipe a dedicar mais tempo ao atendimento presencial e aos casos que precisam de acompanhamento individual.

Com as conversas organizadas em uma caixa de entrada compartilhada, a equipe pode acompanhar vários pedidos, ver se uma conversa está sendo atendida pela IA ou por um atendente, assumir o atendimento quando necessário e passar a conversa para outra pessoa com o contexto relevante. O histórico fica centralizado na plataforma.

Mais formas de falar com a clínica, com o mesmo assistente

Embora o WhatsApp seja o canal principal para gerenciar o atendimento e a comunicação, a Zapify permite adicionar outros canais como pontos de entrada para os pacientes. Instagram Direct, Messenger, RCS e webchat podem ser conectados à operação para que as pessoas falem com a clínica onde for mais conveniente.

As conversas desses canais podem ser encaminhadas para o mesmo assistente de IA e integradas ao atendimento da equipe. Assim, um paciente pode começar pelo webchat ou pelas redes sociais e receber ajuda com um pedido de agendamento, enquanto a clínica mantém os canais organizados em uma operação única.

Esses canais complementam o WhatsApp. A clínica decide quais quer oferecer e configura os fluxos de atendimento de acordo com seus processos.

Atendimento telefônico com IA por voz

A clínica também pode oferecer atendimento telefônico com IA por voz. Nesse caso, o assistente conversa com o paciente por ligação, entende o pedido e pode apoiar o processo de agendamento, consultando o sistema da clínica conforme a integração configurada.

A ligação pode tratar de pedidos relacionados a consultas e responder questões administrativas. Quando é necessária a intervenção de uma pessoa, a ligação pode ser transferida para um atendente humano com o contexto do pedido, para que o paciente não precise começar tudo de novo.

O atendimento por voz acrescenta uma opção para quem prefere ligar, mantendo a possibilidade de automatizar tarefas e conectar a conversa aos processos de gestão da clínica.

A clínica define o que a IA pode fazer

Cada clínica tem regras, horários e procedimentos próprios. Por isso, os assistentes e as automações devem ser configurados com informações validadas pela clínica e limites claros para encaminhar pedidos à equipe.

A IA pode apoiar tarefas administrativas e executar as ações previstas nos fluxos configurados. Perguntas sobre sintomas, diagnóstico ou tratamento devem ser encaminhadas a um profissional de saúde.

As ações disponíveis dependem da configuração da integração entre a Zapify e o noviGest e dos processos combinados com a clínica.

Perguntas frequentes sobre a Zapify e o noviGest

Qual é o canal principal da Zapify para clínicas?

O WhatsApp é o canal principal para gerenciar o atendimento e a comunicação com os pacientes. A clínica pode adicionar Instagram Direct, Messenger, RCS e webchat como canais adicionais de contato.

O assistente pode agendar consultas pelo WhatsApp?

Sim. O assistente pode apoiar o processo de agendamento pelo WhatsApp, seguindo os fluxos definidos pela clínica e as operações disponíveis na integração com o noviGest.

Os outros canais também podem encaminhar pedidos de agendamento?

Podem ser configurados como pontos de contato adicionais para o mesmo assistente de IA. Assim, os pedidos podem começar em outro canal e seguir o fluxo de atendimento definido pela clínica.

A Zapify também pode atender ligações telefônicas?

Sim. A IA pode atender ligações por voz e apoiar conversas relacionadas a agendamentos. A conexão com o sistema da clínica e a transferência para um atendente humano dependem da configuração implementada.

A automação substitui a recepção?

Não. A automação pode tratar pedidos repetitivos e encaminhar situações que precisam de atenção humana. A recepção pode acompanhar e assumir o atendimento sempre que necessário.

A IA responde perguntas clínicas?

A automação deve responder apenas dentro do escopo aprovado pela clínica. Perguntas sobre sintomas, diagnóstico ou tratamento devem ser encaminhadas a um profissional de saúde.

Todas as ações ficam disponíveis logo após a integração?

As ações disponíveis dependem da configuração da integração e dos processos definidos pela clínica. Antes de ativar um fluxo, é importante confirmar quais informações ele pode consultar e quais operações pode executar.

Conecte o WhatsApp da sua clínica ao noviGest

Simplifique agendamentos, confirmações e lembretes de consultas pelo WhatsApp. Com a Zapify conectada ao noviGest, a clínica pode organizar o atendimento, automatizar tarefas de comunicação e dar à equipe mais condições para acompanhar os pacientes.

Quer entender como essa solução pode funcionar na sua clínica? Fale com a equipe Zapify e explore uma configuração ajustada aos seus processos.

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